こんにちは！めいです。
今回は私の利用しているブランドバッグレンタルサービスラクサス（Laxus）に関して、
「届いたバッグからタバコの匂いがした」トラブルをご紹介します。
結論、今回もラクサス（Laxus）は良心的な対応をしてくれました♪
結論を先に言いますと、今回もラクサス（Laxus）は良心的な対応をしてくれました！
交換にかかる荷造り費用1,100円をポイントバックしてくれ、実質無料で交換してくれました。
ラクサス（Laxus）でのトラブル内容
今回のラクサスでのトラブルは、
「届いたバッグからタバコの匂いがした」というものでした。
前提として、私は非喫煙者であり、タバコ臭が大の苦手です。（頭が痛くなります。）
ですので、タバコの匂いに関してはどちらかと言うと敏感な方かもしれません。
バッグの入った箱を開けた瞬間から、いつもと違うと感じ、その正体はタバコ臭であることにすぐに気付きました。
ラクサス（Laxus）にトラブル内容を報告！
困った時はトークでカスタマーサービスに相談です。
タバコ臭がするので交換して欲しい旨を伝えたところ次のような返事が来ました。
〇〇さまご連絡ありがとうございます。
お待ちいただいた中残念なお気持ちにしてしまい申し訳ございません。
バッグの臭いにつきましては、ラクサス側にご返送いただき次第、
運営側でも確認のうえ手数料の調整について検討させていただきたく存じます。
お手数おかけしますがご予約可能バッグをご予約いただきそのままご返却いただく事は可能でしょうか？
ご連絡お待ちしております。
指示通り、バッグをそのまま返却することにしました。
ラクサス（Laxus）でのトラブル、結果どうなった！？
タバコ臭のするバッグを返却した後もしばらく連絡がなかったため、返信を催促しました。
すると、カスタマーサービスからトークで下記のような返信が来ました。
〇〇さまお待たせしております。
ご返却いただいたバッグを確認いたしました。
ご指摘いただいた『タバコ臭』につきましては
今回は公開範囲内として公開しているバッグでございました。
ラクサスは多くの方にご利用いただくシェアリングサービスということもあり、
前のユーザー様による使用感が残る場合や素材によりキズが残りやすい場合が
ございますことをご理解いただけますと幸いでございます。
ですが、ご満足いただけるバッグをお送りできなかった事、〇〇さまには長らくラクサスをご愛顧いただいておりますので
今回のバッグの交換にかかる荷造り手数料分の【1,100pt】を後程付与させていただきます。
お手数をおかけしますが、付与後マイページ⇒その他⇒ポイントからご利用のお手続きをお願いいたします。
今後もバッグの品質改善に努めて参りますので、引き続きラクサスをよろしくお願いします。
つまり、タバコ臭に関してはラクサスとしては今回のバッグは許容範囲内としてはいるものの、
いつもサービスを利用してもらっているので荷造り手数料分は実質無料にするよ、
という結論でした。
あのタバコ臭が許容範囲となると、非喫煙者の私としては若干厳しいものがありますが、
すぐに問い合わせた結果、無料で交換してもらえたのでホッとしました。
ラクサス（Laxus）でレンタルしたバッグにトラブルが発生した場合、まずはカスタマーサービスに報告しましょう。
今回の私のケースのように、ラクサス（Laxus）でレンタルしたバッグにトラブルがあった場合、
まずはできるだけ早めにラクサスアプリ上のトークでカスタマーサービスに報告しましょう。
カスタマーサービスはしっかりと対応してくれますよ♪
私のラクサス（Laxus）でのトラブル関連の記事でよく読まれている過去記事はこちら▼です。
過去に、ラクサス（Laxus）でレンタルしたバッグを私の不注意で破損してしまった際の体験談です。
ラクサス（Laxus）はブランドバッグが手軽にレンタルできて対応も良心的なサービスです。
友達招待コード▼（入力で、通常付与の10,000円分ポイントに加えて、2,000円分のポイントが貰えます）
hfusr
よろしければお使いください♪
ラクサス（Laxus）は手軽にブランドバッグをお試しできる便利なサービス！
おすすめです。
それでは、またね♪
