こんにちは。アラサー女子のめいです。
今回は、私が愛用しているブランドバッグレンタルサービス「Laxus（ラクサス）」利用中に発生したトラブルと、
その対応結果についてブログでご紹介します。
ラクサス（Laxus）はブランドバッグが手軽にレンタルできて対応も良心的なサービスです。
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よろしければお使いください♪
結論を先に…ラクサス（Laxus）さんは良心的に対応してくださいました！
タイトル通り、今回のトラブルは、ラクサス（Laxus）でレンタルしたブランドバッグ（ルイヴィトンです）に
「ファスナーに私物が挟まって取れなくなってしまった！」
というものでした…。
高級バッグを破損（に近い）して、どんな高額請求されてしまうのだろうとヒヤヒヤしました。（後述しますが、レンタルの保険は念のため入っています）
問い合わせとラクサスカスタマーサービスとのやり取りの結果、
バッグの価値等を考慮すると、非常にわずかな修理代で解決してくださいました！！(T_T)感謝。
ラクサス（Laxus）でのトラブル内容
トラブル内容の詳細ですが、ラクサス（Laxus）でレンタルしたバッグで外出。
バッグの中にナイロンのエコバッグを入れていたのですが、ラクサス（Laxus）で借りたバッグのファスナーを閉めたところ
ファスナーが中に入れたエコバッグを完全に噛んでしまいました…。
ネットで、「ファスナー」「噛んでしまった」等と検索し、1時間くらい試行錯誤するも外れず。
正直、一瞬「この世の終わり」かのように絶望しました。
でも下手に動かして悪化するのも良くないので、諦めて、ラクサス（Laxus）アプリからカスタマーサービスに報告し、判断を任せることにしました。
ラクサス（Laxus）にトラブル内容を報告！
ラクサス（Laxus）にはトラブルについて、以下のように報告しました。
バッグのファスナーが、中に入れたエコバッグを噛んでしまいました。
簡単に外れそうになく、無理してファスナーを壊したくないと考えているのですが、どのようにすれば良いでしょうか。
そして、ラクサス（Laxus）でレンタルしたバッグがエコバッグを嚙んでいる画像も一緒にアップロードしました。
しばらくして、ラクサス（Laxus）のカスタマーサービスからお返事。
「恐れ入りますが、そのままご返送していただけますでしょうか？到着次第確認を行いましてご連絡させていただきます。」
とのこと。
ラクサス（Laxus）からレンタルしたバッグのファスナーにエコバッグが噛んだ状態で返送しました。
この間もどうなることやら、不安な気持ちでした。ネットで同じような人がいるか調べましたが、同じようにファスナーに私物が噛んでしまった人は見つからず…。どんな結果になるのか想像がつきませんでした。
ラクサス（Laxus）でのトラブル、結果どうなった！？
返送したバッグがラクサス（Laxus）に到着してから、3日後に、修繕の可否を確認しているため改めて連絡する旨をラクサストークでご連絡いただきました。
そして、さらに1日後、以下のような連絡がラクサス（Laxus）アプリの「ラクサストーク」で来ました。
お待たせしております。
バッグのメンテナンスについて確認いたしました。
ラクサスでは通常使用で発生する小キズや汚れは《キズ保証》で対応しているのですが、
通常使用を超える汚損・破損は保証適用外となります。
この度の『ファスナーにエコバッグが噛んだ箇所』については完全な原状回復が難しいため、
修繕費を含む補償金額のご負担をお願いします。
なお、バッグの状態を考慮し、ラクサスも一部負担した金額『修繕費：1,500円』でしたが
○○（私）様には今後ラクサスをご利用いただきたいと思いますので
些少な金額ですが下記金額とさせていただきました。
【箇所：ファスナーにエコバッグが噛んだ】
【補償金額：1,000円】
補償金額は、ご登録のカードを通じてお手続きとなります。
上記の内容で進めさせていただいてもよろしいでしょうか？
このようなご案内となり大変心苦しいのですがご連絡お待ちしております。
今回とファスナーにエコバッグが噛んだトラブルは「通常使用を超える汚損・破損」という扱いとなり、修繕費支払いが必要となりました。
当然だよな～という感想です。
しかし、その金額が1,000円というのは、バッグの値段を考えると「安すぎないか？」という印象でした。
過去に自前のブランドバッグ（バーバリーです）の修繕を修理屋に依頼したことがあるのですが、ブランドバッグは通常のバッグよりも修理費用が高くなると言われて、5,000円以上はかかりました。
今回は、「今後ラクサスをご利用いただきたい」とのラクサス（Laxus）さんのご厚意で割安な金額で対応していただきました。
ありがとうございました！
ラクサス（Laxus）でレンタルしたバッグにトラブルが発生した場合、まずはカスタマーサービスに報告しましょう。
もし、私のようにラクサス（Laxus）でレンタルしたブランドバッグに通常以上の破損・汚損が発生した場合は、
まずは正直にラクサス（Laxus）のカスタマーサービスに事情を説明することをおすすめします。
補償金額が発生するかどうかやその金額はケースバイケースだと思いますが、ラクサス（Laxus）さんはしっかりと対応してくださいます。
バッグを直そうと変にいじること（特に私のようにファスナーに布が完全に噛んでしまった場合等）は、悪化したり、二次被害が出る可能性があるためおすすめできません。
万が一のため、レンタル保険加入をおすすめします。
さて、今回のラクサス（Laxus）でのトラブルでかなり肝を冷やしましたが、
万が一の盗難や事故といったトラブルに備えて、
私は楽天超かんたん保険レンタル品サポートプランというレンタル品向けの保険に入っています。
費用も充実コースで年額540円（税込）ですので、安心を買うという意味ではリーズナブルだと思います。
レンタルサービスを利用中の方は、検討の価値ありだと思います♪
最後までお読みいただきありがとうございました！
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カスタマーサービスの対応がしっかりしていて、好印象でした。
安心して使えるレンタルサービスです。
またね♪
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届いたバッグからタバコの匂いがした時の体験談を書きました▼
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